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Como falar com o Sharpyield
Revisto a
Uma dúvida sobre a carteira, um extrato que não entrou ou uma corretora que falta. A forma mais rápida de resolver é escrever, com o que se viu e onde.
Grátis, sem prazo e sem cartão. Os primeiros 7 dias incluem as funcionalidades pagas.
O Sharpyield responde por email. Não há formulário para preencher: basta um email ou o feedback dentro da conta.
- Apoio: support@sharpyield.com.
- Dados pessoais e privacidade: privacy@sharpyield.com.
- Dentro da conta, o «Feedback» do menu lateral aceita capturas do ecrã.
- A maior parte das mensagens tem resposta em menos de um dia.
- O Livro de Reclamações eletrónico está sempre disponível.
Para que email se escreve?
Para quase tudo, support@sharpyield.com: uma dúvida, um extrato que não entrou, uma corretora que ainda não se lê, a subscrição ou uma fatura. Ajuda dizer a corretora, o ecrã onde se viu o problema e, se houver, uma captura.
Para os direitos sobre os dados pessoais, privacy@sharpyield.com: uma cópia dos dados, uma correção ou o apagamento da conta. A política de privacidade explica cada direito e o prazo da resposta.
E dentro da conta?
A entrada «Feedback» do menu lateral, a seguir às Definições, manda a mensagem com a conta já identificada, por isso não é preciso explicar quem se é. Aceita capturas do ecrã, coladas, arrastadas ou escolhidas. Uma captura pode mostrar saldos ou números de conta. Só o Sharpyield a vê.
Um valor que não bate com o da corretora tem um caminho próprio, no seletor das corretoras, em «Algum valor não bate?». A auditoria da carteira explica o que acontece a seguir.
Quanto tempo demora a resposta?
Na maior parte dos casos, em menos de um dia. Um extrato que ainda não se lê pode levar mais tempo a resolver, porque a correção serve todas as carteiras dessa corretora. Nesse caso a primeira resposta diz o que se está a fazer. O email seguinte chega quando a carteira estiver certa.
E uma reclamação?
O primeiro passo é escrever para support@sharpyield.com, para o Sharpyield tentar resolver. Também está sempre disponível o Livro de Reclamações eletrónico. As entidades de resolução alternativa de litígios estão na secção 18 dos Termos.
Quem presta o serviço?
| Identificação legal | |
|---|---|
| Firma | Sharpyield, Unipessoal Lda |
| Sede | Rua Major João Gomes, Lote 37, 1.º e 2.º, 2640-491 Mafra, Portugal |
| NIPC | 519641868 |
| Capital social | 2.000,00 € |
| Apoio | support@sharpyield.com |
| Privacidade | privacy@sharpyield.com |
Quem está por trás do Sharpyield e porquê está na página sobre o Sharpyield.
Perguntas frequentes
Há telefone ou chat?
Não. O apoio faz-se por email, porque quase todas as dúvidas precisam de ver um extrato ou uma captura do ecrã. Por escrito fica tudo junto na mesma conversa. O Sharpy, o assistente de IA do Sharpyield, responde a perguntas sobre os números da carteira, mas não é o apoio: para um problema com a conta ou com um extrato, o caminho é o email.
O que ajuda a resolver mais depressa?
O nome da corretora, o ecrã onde se viu o problema e uma captura dele. Num valor que não bate, ajuda uma captura do ecrã da corretora tirada depois do fecho das bolsas, para os dois valores serem do mesmo momento. Num extrato que não entrou, o ficheiro tal como a corretora o exportou, sem o abrir nem gravar noutro programa. Uma corretora que ainda não se lê pede-se como diz a cobertura.
Como se cancela a subscrição?
Nas Definições, em «Plano e faturação», com o botão «Cancelar a subscrição» e uma confirmação. O cancelamento é confirmado por email no mesmo momento e pode ser desfeito até ao fim do período já pago. Também se pode pedir por email para support@sharpyield.com. As regras completas estão nos Termos e condições.